Serangan seperti ini memang sentiasa menjengkelkan, tetapi penjual melaporkan bahawa dalam beberapa kes, produk yang dikenal pasti oleh Amazon sebagai racun serangga tidak dapat menandingi racun serangga, yang mana amat tidak masuk akal. Contohnya, seorang penjual menerima notis berkaitan untuk buku terpakai yang dijual tahun lepas, yang bukan racun serangga.
"Racun perosak dan peranti racun perosak merangkumi pelbagai produk, dan sukar untuk menentukan produk mana yang layak dan mengapa," kata Amazon dalam e-mel pemberitahuan awalnya. Namun, penjual melaporkan menerima pemberitahuan untuk beberapa produk mereka, termasuk pembesar suara, perisian antivirus dan bantal yang nampaknya tidak berkaitan dengan racun perosak.
Media asing baru-baru ini melaporkan masalah yang serupa. Seorang penjual berkata bahawa Amazon telah memadamkan asin "tidak bersalah" kerana ia telah dilabel secara salah sebagai "suplemen peningkatan lelaki badak sumbu". Adakah kejadian seperti ini disebabkan oleh ralat program, sesetengah penjual tersilap menetapkan klasifikasi asin, atau adakah Amazon menetapkan pembelajaran mesin dan katalog AI terlalu longgar tanpa pengawasan manusia?
Penjual telah terjejas oleh "ribut racun perosak" sejak 8 April – notis rasmi Amazon memberitahu penjual:
"Untuk terus menawarkan produk yang terjejas selepas 7 Jun 2019, anda perlu melengkapkan latihan dalam talian yang singkat dan lulus ujian yang berkaitan. Anda tidak akan dapat mengemas kini mana-mana produk yang terjejas sehingga kelulusan diperoleh. Walaupun anda menawarkan berbilang produk, anda mesti menerima latihan dan lulus ujian pada satu masa. Latihan ini akan membantu anda memahami kewajipan kawal selia EPA (Agensi Perlindungan Alam Sekitar Kebangsaan) anda sebagai penjual racun perosak dan peralatan racun perosak."
Amazon memohon maaf kepada penjual
Pada 10 April, seorang moderator Amazon memohon maaf atas "kesulitan atau kekeliruan" yang disebabkan oleh e-mel:
"Baru-baru ini anda mungkin telah menerima e-mel daripada kami tentang keperluan baharu untuk meletakkan racun perosak dan peralatan racun perosak di platform kami. Keperluan baharu kami tidak terpakai pada penyenaraian produk media seperti buku, permainan video, DVD, muzik, majalah, perisian dan video. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan atau kekeliruan yang disebabkan oleh e-mel ini. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi sokongan khidmat penjual."
Terdapat ramai penjual yang bimbang tentang penyiaran notifikasi racun perosak di Internet. Salah seorang daripada mereka menjawab dalam sebuah artikel bertajuk “berapa banyak catatan berbeza yang kita perlukan pada e-mel racun perosak?” ini benar-benar mula mengganggu saya.
Latar belakang perjuangan Amazon menentang produk racun perosak
Menurut siaran akhbar yang dikeluarkan oleh Agensi Perlindungan Alam Sekitar AS tahun lalu, Amazon telah menandatangani perjanjian penyelesaian dengan syarikat itu
"Di bawah terma perjanjian hari ini, Amazon akan membangunkan kursus latihan dalam talian mengenai peraturan dan dasar racun perosak, yang EPA percaya akan mengurangkan jumlah racun perosak haram yang tersedia melalui platform dalam talian dengan ketara. Latihan ini akan tersedia untuk orang ramai dan kakitangan pemasaran dalam talian, termasuk versi Bahasa Inggeris, Sepanyol dan Cina. Semua entiti yang merancang untuk menjual racun perosak di Amazon mesti berjaya menamatkan latihan tersebut. Amazon juga akan membayar denda pentadbiran sebanyak $1215700 sebagai sebahagian daripada perjanjian dan perintah akhir yang ditandatangani oleh Amazon dan pejabat daerah ke-10 EPA di Seattle, Washington."
Masa siaran: 18 Jan-2021